为深入贯彻落实习近平总书记关于网络强国的重要思想和数字中国建设的重要论述，全国总工会围绕加快工会数智化转型建设，先后制定印发了《全国工会网络安全和信息化“十四五”规划（2021-2025年）》《加快工会数字化建设方案》，召开了全国工会数字化转型部署动员会和工作推进会，逐步构建了覆盖广泛、内容齐全、功能强大、管理科学的数字化平台体系，为我区工会数智化转型提供了政策导向和方向指引。

　　 2024年，宁夏网民达到520万人，占全区总人口的72%，大数据、区块链、云计算、人工智能等新技术的兴起，给工会数智化转型带来机遇和挑战，宁夏总工会顺应数字化时代发展潮流，聚焦解决工会服务模式、服务效率难题，加快工会数智化转型建设步伐，制定《加快推进宁夏工会数字化建设工作方案》，在工会数智化转型方面开展了积极探索和实践。

　　 一、宁夏工会数智化建设的重要意义

　　 （一）数智化转型是贯彻落实全国工会数智化转型的重要内容

　　 全国总工会已建立工会行业大模型，实现全国工会一张网和工会数据互联互通。全总以职工之家APP系统建设为基础，利用各应用系统提供的工会服务项目，为工会会员提供一站式服务。宁夏工会数智化转型建设是全国工会数智化转型的重要组成部分，宁夏工会数智化转型要从互联互通工程入手，把信息系统融入全国工会服务职工大平台，持续完善业务标准体系、数据管理架构和信息系统集成，依托人工智能和工会大模型构建的业务驾驶舱，消除信息孤岛，整合数据资源，实现工会数智化转型。

　　 （二）数智化转型是满足服务职工需求的现实需要

　　 工会数智化转型是指利用大数据、区块链、云计算、人工智能等新技术，将线上资源与职工需求有机结合、线上需求与线下实体支持有机链接，对广大职工群众进行精准画像，使职工的需求得到有效满足。通过工会数智化建设，能及时了解职工的思想动态和利益诉求，反馈到相关职能部门，为领导决策提供依据，增强工会与职工的联系和互动，进一步满足职工需求。同时，将职工信息数据与工会管理紧密结合，采用更加优化的数据检索和信息匹配技术，创新工会工作服务模式。当前，宁夏总工会已建成职工之家APP—宁夏板块服务专区，将为工会业务部门提供有效的基础信息资料共享，增强业务管理水平和服务能力。通过对工会工作方法、流程、条块信息化、数字化改造，能够有效提升工会工作效率，提高职工群众的满意度，增强工会组织的凝聚力和向心力。

　　 （三）数智化转型是工会工作方式创新的必然路径

　　 随着职工队伍结构的变化和利益诉求的多元化，工会需要通过数智化转型为工会干部和广大职工群众提供新的工作方式和服务手段。宁夏总工会通过门户网站、宁工惠APP、微信公众号等网上平台，为各级工会组织和职工群众提供新闻资讯、维权服务、困难帮扶、心理关爱、阵地导航、就业服务等可感可知、可达可得的多样化、个性化服务模块。建设与全国总工会的互联互通工程，可使宁夏总工会数智化建设在赋能、维权、服务、宣传等方面进一步创新方式，提升职工对服务方式的创新满意度。

　　 二、调查研究的基本情况

　　 （一）研究对象及内容

　　 调研活动针对职工和工会工作者，分别设计了访谈提纲和调查问卷。访谈提纲调研对象为工会工作人员，主要内容涉及工会基本信息，工会对自治区关于数字宁夏“1244+N”行动计划的落实情况，各级工会关于工会会员的管理状况，包括目前工会数字化平台建设、服务方式、组织结构、管理模式、活动建设等内容；调查问卷的发放对象是工会会员和工会工作者。

　　 调研主题聚焦我区工会数智化转型的探索与实践，内容涉及调研对象基本信息，各级工会工作信息化现状，调研对象对工会数智化转型的认识，区外工会数智化转型实践的经验和优化宁夏工会数智化转型的对策建议等。

　　 （二）研究方法及数据分析

　　 1.有效样本数量

　　 调研采取线下访谈与线上发放调查问卷相结合的形式，调研对象范围为我区银川市、石嘴山市、吴忠市、中卫市、固原市等，覆盖不同规模、不同行业的工会职工群体，调查问卷中职工问卷共回收1579份、有效问卷为1579份，工会工作者问卷共收回354份、有效问卷354份。在银川市总工会、石嘴山市总工会、吴忠市总工会、中卫市总工会开展了实地走访调研，与固原市总工会进行了线上交流访谈，参与座谈访谈人数为56人。在职工问卷中，女性职工填写问卷数量占比最高，为60.29%，男性职工问卷填写数量占比为39.71%；45岁以下中青年职工会员数量较多，占比68.78%；教育、科学研究与技术服务业会员占43.64%。在工会工作者问卷中，所属单位为市县总工会工作者占比最高，为44.63%；其次是企事业单位、机关、社会组织工会工作者，占比为33.9%；数量最少的为联合工会工作者，占比为0.85%，如图3-1所示。

　　 工会工作者问卷

　　 职工问卷

　　图3-1 两类调研对象所在单位工会的情况分布

　　 2.数据统计方法

　　 利用分类统计方法对题目中的各个单变量进行分类统计或交叉统计。

　　 3.基础数据分析

　　 本部分对调查问卷中第一部分“基础信息概况”进行单变量描述分析。其中，各数据分布情况基本能够反映单变量以及变量之间的交叉关系。

　　 图3-2呈现的是职工和工会工作人员两类调查对象对工会数智化转型知悉情况的分布。在职工问卷中，反映出了解程度一般的数量最多，占比为34.01%；有所了解的占比为30.59%；非常了解的占比最小，为9.69%；不了解的占比为25.71%。在工会工作者问卷中，反映出了解程度一般的数量最多，占比为33.33%；比较了解的职工占比为31.36%；不太了解的占比为28.25%；不了解的占比最小，为7.06%。

　　职工问卷

　　工会工作者问卷

　　图3-2两类调研对象对于工会数智化转型知悉情况的分布

　　 图3-3显示的是以职工为调研对象，目前工会数智化建设对职工生活影响的分布情况，其中积极影响占比较高，为68.65%；其次是没有影响，占比为28.31%；消极影响占比较小，为3.04%。

　　图3-3 目前工会数智化建设对职工生活影响的分布情况

　　 图3-4显示的是分别以职工和工会工作者为调研对象，对目前工会工作服务平台使用分布情况。以职工为调研对象，工会微信公众号、宁工惠APP和工会官方网站是调研对象最常知道或使用的工会信息化服务平台，分别占比53.64%、54.72%和42.43%。而宁夏产业工人教育培训网络学院平台和宁夏工会财务资产审核内控管理平台的使用率相对较低，分别仅为13.62%和12.79%。此外，有12.67%的调研对象选择了“其他”。

　　 以工会工作者为调研对象的调研结果显示，职工之家APP和工会微信端使用占比较高，分别为53.64%和49.72%；其次为宁夏工会工作服务平台，占比为46.61%；使用本单位微信端和小程序的占比为26.27；使用宁工惠APP占比为27.12%；使用宁夏产业工人教育培训网络学院平台和宁夏工会财务资产审核内控管理平台占比较小。

　　职工问卷

　　工会工作者问卷

　　图3-4 两类调研对象工会工作服务平台了解和使用分布情况

　　 三、宁夏工会数智化建设成效与存在不足

　　（一）建设成效

　　 1.主动融入全总数智化建设大局

　　 宁夏总工会按照全总“创建直达亿万职工群众、集成各级工会全部服务内容的智慧服务终端”和“将宁夏作为全国工会数智化建设试点”的指示要求，主动融入全国工会数字化转型建设工作大局，依据全国工会网络安全和信息化规划制定了《加快宁夏工会数字化建设方案》，确立了宁夏工会数字化建设的总体要求。围绕“赋能、维权、宣传、服务”四大功能，明确了力争到2028年实现以‘137’为基本框架的工会数字化体系的目标，以及“建设全区工会统一的数据赋能中心、整合提升3个服务入口、迭代升级7大应用系统”的主要任务。为保证建设方案各项任务落到实处，宁夏总工会还制定了《自治区工会数字化转型建设任务》，明确了具体建设内容、建设情况、牵头部门、参与部门和完成时限等，建立起网络部门和其他业务部门协同推进的联动机制。

　　 2.完成数智化建设阶段性任务

　　 宁夏总工会立足本地实际，完成了全总数字身份平台本地化部署，建立了宁夏工会会员数字身份体系和工会福利优惠活动上链结构。同时，升级宁夏工会12351服务职工热线平台，梳理全区工会驿站上架数据和宁夏工会基础数据等数据表结构，按照梳理数据目录、整理常见问题和高频词、赋予大模型数据库访问权限三个步骤，为工会行业大模型提供语料，完成宁夏工会12351服务职工热线平台常见问题和高频词等语料梳理收集。加大工会组织入驻职工之家APP力度，目前，入驻工会组织数量在全国工会排名前列。全力推进宁工惠APP接入职工之家APP平台，升级改造宁工惠APP服务功能，完成配套系统-工会福利发放平台开发部署。完成部署工会数字身份平台、搭建工会行业大模型“领导问数”应用场景、构建地方工会组织结构树和宁工惠APP接入职工之家APP四个方面阶段性任务，升级迭代宁工惠APP，打造了全新服务职工数智化宁夏板块。

　　 3.打造“一端终享”多维服务平台

　　 宁夏工会数智化建设主要依托全总工会数字身份平台，按照去中心化的工会数字身份体系对接要求，将“宁工惠”APP特色功能优化升级后嵌入全总“职工之家”APP，建立符合宁夏工会实际的宁夏专区，打造集会员服务、活动参与、维权服务、咨询动态、福利发放于一体的综合服务平台。各级工会组织可通过平台搭载项目活动，各个服务模块与工会业务有效挂钩，形成地区特色和项目品牌。例如，维权服务，包含法律咨询、法律法规、举案说法和法律援助模块，分地区设置12351服务职工热线，在此板块中职工用户不仅能够进行法律咨询，还可以申请法律援助。职工用户可在“我的咨询”页面查看提交的法律咨询记录，在“我的申请”页面查看提交的法律援助申请记录。心理关爱，主要包含空中驿站、关爱热线和留言咨询三个类目，职工用户可以在空中驿站类目中通过文章标题、编号等关键词搜索和定位所需文章。关爱热线类目能够在展现关爱热线信息的同时支持直接拨打热线电话，职工可以在留言咨询类目中填写包括情感问题、压力管理、心理健康等类别进行咨询。工会活动，包含活动管理、网络活动、公益课和职工体检四个类目。福利发放是“宁工惠”APP优化的重点功能之一，包括电子福利券的发放、领取记录的追踪以及数据的统计分析等，以便于后续相关工作的调整和优化。

　　4.各级工会服务项目特色丰富

　　 各级工会加快数智化建设步伐，涌现出了“银川数智工会”“金凤E家”等应用小程序和工会微信公众号等智慧工会服务平台。调查问卷显示，有32.77%的调查对象使用本单位工会官网、微信端、小程序等。金凤区总工会依托“金凤E家”小程序平台，以基层、问题、需求为导向，利用互联网、大数据、5G、云计算、人工智能等先进技术，积极适应数智化时代的新要求，建立了“智慧工会”服务平台，目前已经完成平台一期组织管理、会员管理和二期集“源头预防、纠纷调解、法律援助”三大功能为一体的职工权益保障“三色”服务管理平台建设。

　　 各级工会在工会服务大厅、信息咨询点等地方部署了智能终端（如自助服务机、电子显示屏等），方便会员进行信息查询和服务申请。例如，石嘴山市总工会探索“图书+科技+宣传”模式，在市民大厅配置了两台“共享智慧书屋”，广大职工群众可利用微信扫码免费借阅，同时还充分利用“共享智慧书屋”电子信息屏宣传职工入会转会、医疗互助、困难职工帮扶等工会业务，打造了融合数字化共享书屋与宣传教育为一体的小型工会服务阵地。银川市金凤区金宇名庭职工之家配置了智能终端自助服务“工会数字人”，24小时为职工提供“认识工会”“建会入会”“维权服务”“困难帮扶”等10大服务内容，涵盖10万条以上工会业务知识和劳动关系法律常识，其答案具有统一性和标准化特点，能够弥补人工服务存在人为差异化的缺点，有效提高工会业务服务、劳动法律普及的准确率和有效性。中卫市总工会在工业园区内安装了“自助式”职工智慧书屋，开启了工业园区职工自助借阅图书新模式。

　　 各级工会依托微信公众号，积极拓展信息化在线服务范围，增设职业技能培训、心理健康咨询、法律援助、线上集体协商等服务。调查问卷（工会工作者卷）显示，占比为43.22%工会工作者所在单位在各类活动（报名类、抽奖类、问卷类、答题类、劳模工匠评选、出行折扣等多类活动进行报批、审核、发布与管理）中采用网络平台服务模式。例如，吴忠市总工会精心打造方便快捷、规范高效的线上集体协商新模式，全力推进集体协商工作向数智化方向迈进，企业协商由以往的1个月缩短为2周，职工参与率和知晓率由以往的不足50%提高至80%以上，凸显了线上集体协商的成效。

　　 （二）存在的不足

　　 1.数据孤岛现象较为明显

　　 宁夏工会数智化转型面临着传统的管理模式和工作机制转变等诸多挑战。调研数据表明（图4-1所示），55.08%的调研对象认为“现有平台多且相互不兼容，各平台之间缺乏整合性和互通性”是工会信息化应用平台存在最为突出的问题，40.96%的调研对象认为部分应用平台服务功能较弱、普惠性不强，使用率较低；38.98%的调研对象认为应用平台操作步骤复杂，造成工作的重复性。

　　 图4-1  调研对象（工会工作者）在使用平台过程中的问题分布情况

　　 各级工会独立开发和运营的信息系统之间缺乏有效的互联互通，导致了数据信息的碎片化和资源的重复投入。以职工为对象的调研中发现（图4-2所示），部分系统平台用户使用率不高，19.76%的调研对象认为工会官方网站的服务最为全面，宁夏工会工作服务平台的效率深受好评（18.3%）。

　　图4-2 调研对象（职工）对各平台评价的分布情况

　　2.用户对工会数智化服务体验感不强

　　 调查显示，尽管线上服务为用户提供了便利和效率，用户对使用线上服务的评分却展现出一种“U”型分布的特点，如图4-4所示。这意味着用户的评分往往呈现两极分化的趋势，一部分用户对线上服务的界面设计、功能实用性、响应速度、信息安全性、用户体验及操作便捷性等方面非常满意，给予了较高评分，反映出他们对服务质量的认可和赞赏；而另一部分用户则对服务不太满意，给出了较低的评分，这可能是因为他们在使用过程中遇到了问题或者服务未能满足他们的期望。这种评分的极端化现象表明，线上服务在提供便利的同时，还需在用户体验和服务质量上做出进一步的优化和提升，增强用户的整体满意度。

　　 在调研中用户对线上活动打分呈“U”型结构（如图4-3），评分两极化趋向显著。这种状况表现为服务流程较复杂、服务内容较为单一、服务响应较为迟缓等方面，影响了服务的整体满意度。由于缺少定期的服务质量评估，工会难以准确把握会员的满意度和服务效果，无法及时发现和解决服务中存在的问题。

　　图4-3 调研对象对平台线上服务功能性评价的分布情况

　　图4-4 调研对象对线上活动评价的分布情况

　　 3.基层工会数字化建设基础薄弱

　　 调研了解到，部分基层工会工作者对数字化认知模糊，对工会如何部署实施数智化提升服务职工能力的认识不足。统计结果表明，部分基层工作者对于工会数智化转型知晓率较低，不清楚工会数智化转型的内容和目标。基层工会信息化基础设施较为落后，尚未构建起完善的数据管理体系，缺少对数据的全面收集、有序整理、深入分析及数据交互。服务工作仍停留在通过网络发布信息、上传文件、办公自动化等信息化初级办公模式，限制了数字化应用的深入发展和有效运用。调研数据显示，迭代升级前的工作平台功能不完全，在线交流、个性化服务、实时通知等期望的功能缺失（42.56%的调研对象），一定程度上限制了用户在平台上的操作空间，使得用户的需求无法得到充分满足。41.67%的调研对象表示，存在个人信息安全的担忧，也是用户在使用数智化服务平台时的一大顾虑。

　　 4.工会数字化人才队伍建设亟待加强

　　 当前工会系统内信息技术专业人才较为短缺，缺乏精通信息技术、新媒体运营、工会业务的综合型人才，该问题制约了宁夏工会的数智化转型。调研了解到，基层工会缺少专门从事网络维护和运营的工作人员，工会工作者既担负着工会数智化转型工作任务，同时还承担着业务工作和公众号更新维护等多项工作，导致部分基层工作者没有更多时间和精力学习和钻研与数智化转型相匹配的业务工作。

　　 四、部分省级工会数智化建设现状

　　 目前，多个省级工会通过运用数字化技术手段，在提升工会服务质量方面取得了显著成效。北京市总工会、四川省总工会、江苏省总工会和浙江省总工会在借助平台优势、信息化建设、顶层规划、以服务促民生等方面做出了积极探索。

　　 （一）北京市总工会数智化建设现状

　　 北京市总工会从2009年开始，通过大数据、云计算和智能化服务平台，实现了工会工作的数字化、智能化管理，逐步建立起包括会员实名制数据库、“互联网+”普惠服务平台、劳模管理系统、困难职工帮扶系统、协同办公系统、官网等多个信息系统和业务系统；直属单位工会业务信息系统21个（包括服务全市职工的系统和支撑直属单位自身运行的内部办公系统两大类），全面支撑业务部门的日常工作，为工会工作的开展提供了强有力的信息化保障。工会开展的线上服务和活动，提升了工作效率和职工的参与度，数智化维权和精准服务有效保障了维权服务的质量效果。

　　 （二）四川省总工会数智化建设现状

　　 四川省总工会在四川工会数字化平台（川工之家APP）建设的基础上，数智化建设正逐步深入，全省21个市州的地方工会自建频道已全面投入使用，成功构建了一个标准统一、特色鲜明、数据互通、服务互享的全省工会数字化网络体系，实现了工会服务的全省覆盖和资源整合。通过运用现代信息技术，持续优化“统分融合”的工作机制，四川工会数字化平台（川工之家APP）正逐步拓展，探索建立区县工会频道和企业频道，推动全省工会数字化“一张网”不断向区县和基层工会深入延伸，实现工会服务的全面覆盖和高效联动。目前，四川省总工会已搭建起数智化服务平台，实现会员管理、权益维护、就业服务等多个方面的线上化、智能化，有效提高了工作效率和服务质量。积极优化智慧工会系统架构，遵循业务系统化和服务品牌化的数字化建设标准，划分“宣传引导”“工会业务”“特色服务”“协同办公”和“基础应用”五大模块，进一步开发“领导驾驶舱”应用场景，以提升管理和决策的智能化水平。

　　 （三）江苏省总工会数智化建设现状

　　 江苏省总工会数智化建设正处于积极推进的状态，省总高度重视信息技术的应用，致力于通过与现代信息技术的深度融合，对工会服务功能进行全面的优化升级。已经成功建立了一个覆盖全省范围的数智化工会工作平台，该平台集成了会员管理、权益保障、就业服务、技能培训等多个业务模块，实现了工会业务的数字化、智能化运作，极大地提升了服务效率和质量。平台通过对大量数据的分析，工会能够更加精准地把握职工需求，制定有针对性的服务策略，从而提高服务的有效性。此外，江苏省总工会还根据本地区实际情况，打造了具有地方特色的智慧工会服务模式，包括了线上服务平台和线下实体服务，整合形成了线上线下相结合的服务网络。

　　 （四）浙江省总工会数智化建设现状

　　 浙江省总工会数智化建设以科技创新为驱动，深度融合互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，不断优化工会服务功能，在数据治理、服务创新、协同办公等关键领域，持续进行探索与实践，并已取得了显著的阶段性成效。成功部署了“云脑”神经元节点，完成了工会会员实名制数据汇聚与服务平台的有效对接，初步实现了数据同步与服务功能的集成。浙江数字工会系统已正常运行，并成功建设了面向多个终端的用户入口，在全省范围内得到了广泛应用与推广。

　　 五、宁夏工会数智化转型建设思路及展望

　　 依据宁夏总工会数智化建设规划，按照嵌入工程、融合工程、运营工程三个阶段，全面建成以“137”为基本架构的宁夏工会数字化体系。在2024年实现与全总“职工之家”APP的全面嵌入的基础上，2025年推进以全区工会统一数据赋能中心和多端一体化为主要内容的融合工程，2026年推进以健全完善运营机制和运营项目为主要内容的运营工程，持续增加用户黏性，努力朝着“为职工提供全时、泛在、多维、智能的维权与服务”目标迈进。

　　 （一）加快推进以“137”为基本架构的宁夏工会数字化体系

　　一是建设全区工会统一数据赋能中心。夯实宁夏工会数字化建设底座，按照数据中台建设规范，建设全区工会统一的数据赋能中心。遵循“全区统一、标准唯一、统建共享、安全可靠”的原则，集成会员基础数据、组织数据、劳模数据、困难职工数据、工会业务数据等多元数据资源。通过数据分级分类、大数据分析、人工智能等先进技术手段，优化数据集成，挖掘数据价值，为工会工作提供科学、精准的数据支撑。更加精准地把握职工需求，优化服务流程，提升服务效率，确保工会工作能够精准高效地满足广大职工群众的多元化需求。

　　二是整合提升门户网站、微信公众号和“宁工惠”APP三个服务入口。按照多端一体化建设思路，构建全方位、一体化的多端服务平台。通过整合现有资源，消除信息孤岛，实现数据的互联互通和共享交换，提升服务效率和用户体验。‌转变门户网站功能定位，由单纯的宣介平台向思想引领、维权服务并重转变，建设咨询、维权、服务诉求网上申办窗口，打造“手机+PC”一体化服务平台。在微信公众号‌建设微信端服务入口，涵盖“E服务”、“宁工学堂”“工会优选”“工友共创”等微应用版块，以及网上入会、法律维权、技能培训、就业服务等业务功能模块，实现工会业务“随时办”“掌上办”“一键办”。全功能嵌入职工之APP，构建“5+22+5”服务矩阵，通过持续开展运营活动，将其打造成“工会服务在身边”职工会员服务专属平台。

　　三是迭代升级七大应用系统。工会组织和会员服务系统‌：将实现建会、入会、转会等业务的流程再造，赋能基层工会工作，为工会组织和会员精准画像。工会帮扶服务系统:将实现与区内医保、人社、工商、民政等部门数据比对，实现职工困难免材料鉴定。工会劳模服务系统‌：推动劳模、五一劳动奖评选、劳模管理、疗休养管理和劳模服务的线上办理、精细化管理。工会维权服务系统‌：建设集“云上”工资集体协商、“线上”劳动保护、安全“吹哨”等应用为一体的维权服务系统，实现“维权”业务线上办理。工会阵地服务系统‌：打造集产业工人网络学院、线上服务阵地的分类显示、导航定位、智慧服务等功能为一体的工会阵地服务系统。12351工会服务职工热线系统‌：将按照全总业务、技术标准进行升级迭代，实现与全总的数据对接、与信访投诉系统集成一体化运行、与12345政府热线对接。工会协同管理系统‌：整合OA协同办公系统、税务代收工会经费系统、财务资产内控审计系统等多个系统应用，实现工会日常运行管理“一网协同”。

　　 （二）推动实现以“一端终享”为格局的服务职工体系

　　一是构建全场景普惠服务矩阵，丰富服务供给。以职工需求为导向，组建专业化运营团队，重点整合教育、文化、体育、娱乐等高频服务资源。在现有功能基础上，拓展职业技能培训线上课程、职工书屋电子借阅、文体场馆预约等普惠化服务模块。结合职工生活场景，接入商超购物优惠、家政服务预约等民生项目，形成“工作+生活”全覆盖的服务生态。通过数据挖掘分析职工使用偏好，动态优化服务供给，确保定期更新特色服务，让职工真正感受到“指尖上的便利”。

　　二是优化终端交互体验，强化用户黏性。借助全总技术团队开展APP迭代升级，简化操作流程，实现服务跳转层级压缩至3步以内。优化界面视觉设计，采用模块化布局与智能排序算法，确保高频功能“首屏可见”。建立用户反馈快速响应机制，针对卡顿、加载延迟等问题实施专项优化，每月发布功能更新包。参照主流互联网应用标准，完善隐私保护、无障碍浏览等基础功能，提升职工使用安全感与舒适度。

　　三是建立分级运营体系，激发基层服务动能。强化基层工会主体地位，建立“自治区统筹、市级创新、县级落地”的协同模式。各级工会依托APP开设专属服务频道，整合各类服务职工阵地资源，提供“点单式”线上服务。借鉴海南省总工会经验，设立基层服务创新榜，对线上服务人次靠前的县区工会给予资源倾斜。通过数据驾驶舱实时监测服务供给情况，动态调配技术资源、活动策划等资源，破解基层服务能力不均衡问题。

　　四是借势“十件实事”深化用户触达，扩大服务辐射面。围绕2025年自治区总工会服务职工“十件实事”，在职工之家APP构建实名制服务闭环。将新就业形态劳动者体检、职工疗休养等实事项目与APP功能深度绑定，实现“实名认证-预约参与-卡券核销-服务评价”全流程线上化。开展“十件实事”上线月活动，通过服务消费券发放、限时福利领取等激励措施，引导职工主动下载使用APP。建立实事项目与会员增长的联动考核机制，确保年度新增实名用户突破10万。

　　五是构建全域宣传生态，提升品牌渗透力。构建“内容+渠道+场景”三位一体宣传体系，在工会官网、微信公众号开设“一端终享”专栏，制作功能图解、操作短视频等通俗化宣传素材。联合银行、商超等合作伙伴，在职工消费、出行等场景嵌入APP推广入口。开展“服务体验官”“积分兑好礼”等互动活动，通过职工口碑传播扩大辐射面。建立宣传效果追踪机制，按季度分析各渠道转化率，动态优化传播策略，年度职工知晓率达50%以上。

　　 （三）着力培育以“数智化思维”为主要能力的工会工作者队伍

　　 数智化思维是推动工会数智化转型的核心驱动力，宁夏总工会将工会数智化转型工作作为工会重点工作之一，纳入工作评价指标体系，增设量化评价指标，确保工会数智化转型工作有目标、有考核、有落实。将主动顺应数字化时代潮流，积极培养工会工作者数字化思维，推动数智化转型落地。

　　一是用数字化思维统筹工会工作。从“让信息多跑路，让职工少跑腿”的理念出发，全方位打通服务职工的“最后一公里”。在已有信息化系统建设的基础上，形成系统综合平台、集成系统数据，让数据服务业务工作、服务职工群众。依托建立全区工会业务信息报送、业务工作由线下转到线上办理，促进工会干部和工会工作者数字化思维养成。

　　二是加强工会干部数字化能力培养。工会干部需要提高数字素养，掌握数字化工具和方法，建设一支高素质、高技能的干部队伍，是工会工作的紧迫要求。注重加大对工会干部信息技术和数字化思维能力的培养，工会数智化转型不仅是技术的升级，更是思想观念的转变。集中一段时间，举办数智化培训班，聘请专家授课，缺什么补什么，整体提高综合能力和技能水平。同时，开展网上课程辅导学习，在培训内容上，涵盖数据分析、人工智能、区块链等前沿技术的应用，以及数字化管理工具的使用方法。建立工会数智化建设和管理人才库，选拔和培养一批具有创新精神和实践能力的骨干人才，为工会数智化转型提供智力支持。

　　三是推动数字化思维的常态化。工会数智化转型的关键是数智化思维的常态化。要通过业务培训、人才培育等方式，持续加强工会干部和工会工作者数智化思维和素养的培育，不断提升数智化方法应用能力和水平。通过征集推荐优秀数智化创新案例和应用场景项目，激发各级工会组织和干部的创新活力。通过案例教学、实践操作等方式，帮助工会干部将理论知识转化为实际工作能力。鼓励各级工会创作创新案例，提出创新方案和创新工作，推动数智化技术在工会工作中的广泛应用。