“真没想到，就打了一个电话，工会不仅帮我要回了工资，还为我提供了帮扶救助！”4月1日，面对回访，王某的眼眶有些湿润。

　　 这份感动，源于一个月前那通走投无路的电话。

　　 43岁的王某是银川市一家商贸公司的装卸工，一家四口租住在兴庆区的公租房里。作为家里唯一的经济来源，他既要赡养老人，又要供养两个上学的孩子，日子过得紧巴巴。可从2025年7月起，他就职的公司以“经营回款迟缓”为由，拖欠了他2个月工资。他多次向公司索要，都没结果。

　　 屋漏偏逢连夜雨。就在他为欠薪发愁时，腰椎间盘突出突然发作，住院花去了6000多元。公司没给他缴社保，所有医疗费都得自己扛。一下子，这个本就不宽裕的家庭更加困难。

　　 走投无路之际，他听说了自治区总工会12351服务职工热线。抱着试试看的心态，他拨通了这个号码。

　　 “电话接通后，话务员特别有耐心，一边听我诉说难处，一边详细记录，还不断安慰我，让我别着急。”王某说，那一刻，他悬着的心终于有了一丝着落。

　　 让他没想到的是，这通电话带来的远不止安慰。

　　 12351热线迅速启动“接诉即办”机制，一边将欠薪情况转交属地工会具体办理，一边把他的困难信息通报至工会帮扶窗口。属地工会很快向涉事公司发出《工会劳动法律监督意见书》，工作人员多次上门协调，既讲法律后果，也谈人情冷暖。与此同时，工会联合社区工作人员上门入户核查，确认他的家庭困难属实后，指导王某准备困难职工建档相关资料，并按照工会隶属关系在工会帮扶工作管理系统中逐级上报。随后，工会结合其家庭实际给予相应的帮扶救助。

　　 “工会和社区的人专门到家里来看我，不仅帮我要工资，还不停开导我，告诉我有困难随时找工会。”王某说，这份关怀让他重新燃起了生活的信心。3月10日，拖欠的9800元工资足额到账。王某的双重压力终于得到了缓解。此外，王某困难职工建档后，工会将依档发放帮扶资金到王某个人账户，帮助其进一步缓解生活压力。

　　 截至目前，自治区总工会12351服务职工热线用高效、精准、暖心的服务，让越来越多的职工感受到工会“娘家人”的温暖就在身边。